FAQ's
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquentes.
- Réservation : comment puis-je réserver au meilleur tarif?
Nous te garantissons que ce sera à travers notre page internet que tu réserveras au meilleur tarif et le plus rapidement possible ! Evidemment, tu peux aussi réserver par téléphone ou par E-Mail. Nous n’appliquons pas de sur-tarification si tu réserves directement par téléphone.
Si nous n’avons pas de chambres disponibles à la date à laquelle tu voudrais réserver, écris-nous un E-Mail via reservation@hostel-singen.de. Peut-être que l’on pourra toujours trouver une chambre dans notre hôtel partenaire.
Nous ne garantissons les réservations qu’avec les informations d’une carte de crédit valide type Visa, MasterCard ou American Express. Merci de ta compréhension.
Tu dois être âgé de minimum 18 ans pour pouvoir réserver une chambre. Les mineurs doivent être accompagnés d’une personne adulte et d’une autorisation écrite d’une personne tutrice pour pouvoir séjourner chez nous.
Par exemple, pour un groupe d’écolier accompagné d’un personnel du groupe enseignant, cela n’est pas utile.
- Réservation d’un groupe : je voudrais réserver pour un groupe de plus de 7 personnes. Comment je fais?
Pour une réservation de plus de 7 personnes, tu peux bénéficier de conditions tarifaires et d’annulations particulières. Directement utiliser le formulaire de réservation.
- Où est-ce-que je peux me garer?
Nous avons 24 places de parking et 2 places pour les bus. Nous ne prenons pas de réservation pour le parking.
- À partir de quelle heure je peux accéder à ma chambre?
La chambre est disponible à partir de 14h00. Si tu arrives plus tôt, tu peux bien évidemment entreposer tes valises chez nous. À partir de 14h00, il est possible d’arriver à n’importe quelle heure, même la nuit. Nous occupons la réception sans interruption. Pour cela, la réservation doit être garantie par la carte de crédit ou par un prépaiement.
- Petit-déjeuner
Tu trouveras tous les matins un petit-déjeuner complet avec des petits pains frais et croustillants, divers fromages et charcuteries, céréales, fruits et jus de fruits frais ainsi que divers types de boissons chaudes. Il se déroule en début de semaine de 06h00 à 10h00 et en week-end de 07h00 à 11h00.
- Jusqu’à quelle heure peut-on rester dans la chambre?
Le check-out peut se faire jusqu’à 11h00. Bien sûr, tu peux toujours laisser tes bagages à la réception.
- Est-ce-que je peux annuler sans frais ou modifier ma réservation?
Si rien n’est spécifié dans la confirmation de réservation, tu peux annuler sans frais jusqu’à 16h00 le jour de l’arrivée. Si l’annulation n’est effectuée qu’après 16h00 ou tu décides de ne plus venir du tout, nous nous gardons le droit de facturer 90% de la somme convenue lors de la réservation, même si la chambre est quand même louée. Si tu as réservé par un promoteur internet, les modifications ou l’annulation du séjour se font directement sur ce même portail de réservation.
- Est-ce-que je peux utiliser Internet?
Le réseau Wi-Fi est gratuit et disponible dans tout l’Hostel.
- Est-ce-que je peux laver et sécher mon linge quelque part ?
Nous avons une lingerie où tu peux laver, sécher et même repasser ton linge. Tu peux obtenir les jetons pour la machine à laver directement à la réception. Nous ne sommes aucunement responsables des éventuels pertes ou dommages causés sur le linge.
- Est-ce-que je dois apporter mes propres serviettes de douche et linges de lit?
Tous les lits sont déjà préparés et nous mettons les serviettes à disposition pour chaque personne, directement dans les chambres. Un changement de linge est effectué tous les 3 jours.
- Est-ce-qu’il y a un sèche-cheveux dans toutes les chambres?
Non, mais tu peux louer un à la reception (s'il est disponible)
- Est-ce-qu’il y a une cuisine à disposition?
Nous n’avons malheureusement pas de cuisine pour les clients. Cependant un micro-ondes et une bouilloire sont mis à disposition. Il y a un supermarché REWE pas très loin d’ici où tu peux trouver des plats tout prêts à faire chauffer au micro-ondes. Ou alors, tu peux tout simplement réserver une chambre avec une kitchenette. Si tu as besoin de conseils pour les restaurants du coin, nous avons toujours de bonnes suggestions.
Tu obtiendras des boissons chaudes ou froides au bar.
- Nous sommes un groupe de personnes et voudrions déjeuner ou dîner à l’Hostel. Serait-ce possible?
Evidemment que c’est possible, il suffit de demander nos formules. Nous organisons tout.
- Comment puis-je payer?
Nous acceptons les payements en liquide, par Maestro et MasterCard, VISA et American Express.
- Est-ce-que je peux apporter mon animal de compagnie?
Les chats et les chiens sont bienvenus dans l’Hostel.
Il vous sera facturé 10.00€ par jour. Les éventuels dommages causés dans la chambre ou les nettoyages supplémentaires demandés seront également facturés.